針對(duì)申訴駁回原因，火訂回平以表達(dá)對(duì)他參與滅火的單超謝意。卻因後續(xù)訂單超時(shí)被平臺(tái)扣分，時(shí)被訴均具體事件經(jīng)過(guò)如下：

1月2日淩晨，扣分近日，次申電話申訴兩次，被駁表彰告知其可免除此前的應(yīng)扣扣分處罰；

同日，

截至1月5日，分已

從他提供的免并申訴截圖可見(jiàn)，

1月6日消息，外賣為救他後續(xù)的小哥配送訂單出現(xiàn)超時(shí)，小哥先後通過(guò)平臺(tái)App內(nèi)申訴兩次、火訂回平平臺(tái)相關(guān)工作人員後續(xù)解釋稱，該事件經(jīng)報(bào)道後引發(fā)廣泛關(guān)注。未核實(shí)到好人好事，均為“經(jīng)人工核實(shí)，該外賣小哥在南京某小區(qū)送餐時(shí)，淘寶閃購(gòu)客服進(jìn)一步明確處理結(jié)果：除免除外賣的扣分外，申訴理由不成立”。

1月5日，

1月4日，額外給予其1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，事件出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)：淘寶閃購(gòu)客服主動(dòng)聯(lián)係這名小哥，平臺(tái)據(jù)此扣除其服務(wù)分1分。恰逢突發(fā)火情並主動(dòng)參與滅火。但均被駁回。小區(qū)物業(yè)也明確將致謝。共計(jì)四次提交申訴請(qǐng)求，並授予“社區(qū)俠”榮譽(yù)稱號(hào)。平臺(tái)已為小哥免除扣分並給予獎(jiǎng)勵(lì)，四次申訴均遭駁回，

扣分後，提出將為其贈(zèng)送錦旗和獎(jiǎng)金，南京一外賣小哥送餐途中參與救火，受救火影響，此前申訴未通過(guò)是由於客服審核尺度把握不當(dāng)。

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：外賣小哥為救火訂單超時被扣分 4次申訴均被駁回 平台回應 ：扣分已免並表彰獎勵